Comment les utilisateurs interagissent avec l’assurance habitation : comportements et tendances

Dans un environnement marqué par une inflation persistante et une augmentation des événements climatiques, les utilisateurs manifestent un intérêt croissant pour la comparaison des assurances habitation. Les données récentes indiquent une hausse significative des demandes de devis, notamment une augmentation de 28 % entre septembre et novembre 2025 par rapport à l’année précédente. Cette tendance témoigne d’un besoin accru des consommateurs de mieux comprendre et évaluer leurs options en matière d’assurance.

Profils des utilisateurs et comportements de consommation

Les personnes qui utilisent les comparateurs d’assurance multirisque habitation sont principalement des actifs âgés de 26 à 45 ans. Plus précisément, les utilisateurs de 26 à 35 ans représentent 26 % de l’ensemble des demandes, suivis par ceux de 36 à 45 ans (24 %). Les jeunes adultes (18-25 ans) et les personnes âgées de plus de 66 ans sont moins représentés, totalisant respectivement 11 % et 9 % des demandes.

Répartition par catégorie socioprofessionnelle

La majorité des demandes provient de salariés, qui constituent 56 % des utilisateurs. Cette catégorie est suivie par les retraités (13 %), les fonctionnaires (9 %), les demandeurs d’emploi (7 %) et les étudiants (4 %). Ces données soulignent comment les différentes catégories socioprofessionnelles abordent le marché de l’assurance habitation.

Analyse géographique des demandes de devis

Sur le plan géographique, l’Île-de-France enregistre le plus grand nombre de demandes de devis, avec 26 % du total. Les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Occitanie rassemblent respectivement 13 % des demandes. Il est notable que 64 % des utilisateurs proviennent de grandes métropoles, tandis que 36 % viennent de zones rurales.

Types de logements concernés

En ce qui concerne les types de logements pour lesquels les demandes sont effectuées, les appartements représentent 54 % des demandes tandis que les maisons en représentent 46 %. Près de 90 % des demandes de devis concernent la résidence principale des utilisateurs, réparties entre propriétaires (44 %), locataires (42 %), et quelques locataires en meublé (7 %).

Tendances de digitalisation et expérience client

Le secteur de l’assurance habitation évolue également grâce à la digitalisation croissante des services. Les utilisateurs recherchent des expériences plus fluides et personnalisées lors de leurs interactions avec les assureurs. Les entreprises qui adoptent des technologies avancées pour améliorer l’expérience client et la fidélisation sont mieux positionnées pour répondre à ces nouvelles exigences.

Impact sur les réclamations et la souscription

La digitalisation a également un impact sur les processus de réclamation et de souscription. Les assurés préfèrent des démarches en ligne plutôt que des échanges téléphoniques, ce qui change la manière dont les assureurs doivent concevoir leur service. Les entreprises qui réussissent à s’adapter à ces comportements bénéficient d’une image positive et d’une meilleure satisfaction client.

Pour plus d’informations sur les tendances en matière d’assurance habitation, consultez le baromètre des tendances et découvrez comment les comportements des utilisateurs continuent d’évoluer en 2026.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.