Sept Marocains sur dix sont couverts par au moins une assurance

En 2025, une étude menée par la Fédération nationale des associations de consommateurs (FNAC) et le ministère de l’Industrie et du Commerce révèle qu’une tendance notable se dessine dans le secteur des assurances au Maroc. En effet, sept Marocains sur dix détiennent au moins un type d’assurance, indiquant une nette progression de la couverture assurantielle sur le territoire.

La couverture assurantielle au Maroc : état des lieux

Selon l’enquête, menée auprès de 4 040 individus répartis sur l’ensemble du territoire marocain, la répartition des différentes assurances est la suivante :

Ce rapport montre que l’assurance automobile reste la plus répandue, représentant 60% des polices souscrites. La nécessité de répondre aux exigences légales en matière d’assurance automobile explique en partie ce chiffre élevé. Suivent l’assurance santé et l’assurance habitation, qui montrent également une adoption croissante parmi la population.

Satisfaction des consommateurs face aux différentes assurances

Malgré cette couverture relativement étendue, des préoccupations persistent. En effet, près de 65% des répondants ont exprimé leur mécontentement concernant divers aspects des services d’assurance :

• Complexité des contrats d’assurance
• Délais de traitement des sinistres jugés trop longs
• Service client considéré comme insuffisant

Par ailleurs, environ 70% des assurés ont changé d’assureur au moins une fois, motivés par la recherche de tarifs compétitifs, de services plus rapides et de couvertures plus adaptées à leurs besoins.

Les recommandations de la FNAC pour améliorer l’expérience client

Pour remédier à ce sentiment généralisé d’insatisfaction, la FNAC recommande plusieurs actions à l’encontre des acteurs de l’industrie :

1. Augmenter la transparence des procédures d’assurance.
2. Simplifier le langage juridique utilisé dans les contrats.
3. Développer des produits qui répondent mieux aux besoins des consommateurs.
4. Former le personnel pour offrir un meilleur service client.
5. Accroître l’offre de services numériques.

La place des grandes compagnies d’assurance au Maroc

Plusieurs acteurs majeurs dominent le marché des assurances au Maroc. Parmi eux, on trouve Wafa Assurance, RMA Watanya, Saham Assurance, Allianz Maroc, AXA Assurance Maroc, MCMA, AtlantaSanad Assurance, La Marocaine Vie, Zurich Assurances Maroc, et CAT Assurance. Chacune de ces entreprises propose des produits variés, répondant à des besoins spécifiques.

Ces entreprises cherchent à répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante et soucieuse de qualité. Avec une évolution constante des besoins, il est essentiel que ces compagnies s’adaptent pour maintenir leur position sur le marché.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.